Politique de Remboursement
Transparence et équité dans nos conditions de remboursement pour tous nos services de consolidation budgétaire
Notre Engagement envers Vous
Chez peraxilonve, nous comprenons que la gestion financière est un domaine sensible qui nécessite confiance et transparence. Notre politique de remboursement reflète notre engagement à fournir des services de qualité tout en protégeant vos intérêts. Cette politique s'applique à tous nos services de consolidation budgétaire et de conseil financier à partir de janvier 2025.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale
- Non-délivrance des services convenus dans les délais spécifiés
- Défaillance technique majeure de nos outils de consolidation
- Insatisfaction documentée après la période d'essai de 30 jours
- Changement de situation financière empêchant la poursuite du service
Les demandes doivent être accompagnées d'une justification détaillée et de tout document pertinent. Notre équipe étudie chaque cas individuellement pour assurer un traitement équitable.
2 Délais et Procédures
Le processus de remboursement suit un calendrier précis pour assurer une gestion efficace :
- Soumission de la demande : jusqu'à 60 jours après la prestation
- Accusé de réception : sous 48 heures ouvrées
- Évaluation du dossier : 5 à 10 jours ouvrés
- Décision et notification : 2 jours ouvrés supplémentaires
- Traitement du remboursement : 7 à 14 jours ouvrés
Pendant la période d'évaluation, notre équipe peut demander des informations complémentaires. Votre collaboration accélère le processus et assure une résolution appropriée de votre demande.
Période de Réflexion de 14 Jours
Conformément à la réglementation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Processus de Demande de Remboursement
Préparation du Dossier
Rassemblez tous les documents nécessaires : contrat de service, preuves de paiement, correspondances échangées, et description détaillée des motifs de votre demande.
Soumission Officielle
Envoyez votre demande complète par email à notre service client ou via le formulaire sécurisé de votre espace personnel. Une confirmation automatique vous sera envoyée.
Examen et Évaluation
Notre équipe spécialisée examine votre dossier selon nos critères établis. Un référent dédié vous contacte si des clarifications sont nécessaires.
Décision et Traitement
Une fois la décision prise, vous recevez une notification détaillée. Si approuvé, le remboursement est traité selon votre mode de paiement initial.
3 Modalités de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :
- Remboursement intégral : dans les 14 jours de rétractation légale
- Remboursement partiel : au prorata des services non utilisés
- Avoir sur compte : option proposée pour futurs services
- Transfert bancaire : sur le compte ayant servi au paiement initial
- Carte bancaire : crédit automatique sous 5 à 10 jours
Pour les paiements par chèque ou virement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours peut être nécessaire selon les établissements bancaires concernés.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe dédiée est disponible pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement.